Service public

Clients ou usagers ? Evolution du service public

 * Histoire vécue: Vous allez chercher une lettre recommandée à la poste. Pas d'horaire d'ouverture sur internet (pagesjaunes, laposte.fr) ou des horaires faux sur des sites divers. Vous tombez donc sur une porte fermée car ce n'est ouvert que de 9h à 14h30 avec interruption de 2h à midi. Vous y retournez 2 jours plus tard quand vous arrivez à trouver un créneau compatible avec votre horaire de travail. Le postier vous répond qu'il n'y a pas de dépliant disponible indiquant les horaires, et qu'ils vont les re-changer bientôt. Donc obligation de se mettre devant la porte, un papier à la main, pour relever la page d'horaires affichée.

Conséquence :

Ce genre de difficultés incite les usagers de La Poste à devenir des clients des systèmes concurrents s'il en existe (points Kiala pour la livraison de colis...). D'où une perte de marché de La Poste... se traduisant tôt ou tard par : des déficits publics pour maintenir une administration non rentable ; des réductions de personnel ; des grèves ; etc...

Conclusion :

Les administrations sont dans un monde qui évolue (dans les couples souvent les deux personnes travaillent, la concurrence est généralisée par l'Europe dans tous les domaines d'activité, ...). Les services publics comme les autres doivent évoluer, ce qui semble plus difficile que dans les entreprises ??? (cliquez sur modifier si vous savez comment inciter les administrations à évoluer avec leur temps)

Liens externes

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